近期，一部备受瞩目的古装剧在腾讯视频平台掀起了观看热潮。然而，不少观众发现，即便是已经支付了VIP会员费用，他们仍然无法避免观看包括片头、片中以及片尾的广告。更令人感到意外的是，腾讯视频还推出了一种新的“SVIP超前观看”服务，使得VIP会员如果想要享受完整的观看体验，还需额外支付费用。这种“套娃式”的收费模式，引发了观众的广泛不满。
据观众李女士透露，她一直是腾讯视频的忠实VIP会员，原本以为购买VIP服务后，便能享受到无广告干扰、观看更多剧集等会员特权。但现实情况却并非如此，即便是VIP会员，在观看某些热播剧时，依然需要忍受广告的干扰。
北京青年报记者观察到，截至报道发布时，该古装剧已更新至第17集。其中，第1集和第2集对所有观众免费开放，第3集仅限VIP会员观看，第4集至第6集提供限时免费观看，而从第7集到第16集则只有VIP会员可以观看。至于SVIP会员，则享有抢先观看最新一集的特权。
对于普通VIP会员来说，如果想要观看与SVIP会员相同的集数，他们需要进一步升级为SVIP。举例来说，一部拥有三四十集的电视剧，购买VIP服务（连续包月首月15元）加上SVIP服务（连续包月首月19元），首月至少需要花费34元；而一年的“双V”服务费用则高达400多元（VIP连续包年首年178元，SVIP连续包年首年288元）。
李女士还提到，VIP会员在观看剧集时，不仅无法观看SVIP专属剧集，而且依然需要忍受广告的干扰，尤其是剧中的大量植入广告，让人难以避免。
对于为何VIP会员仍需观看广告的问题，腾讯客服解释称，作为VIP会员，可以享受减少片头广告的特权，从而节省观影时间。但由于版权方的限制，部分影片仍然包含广告内容。
随着会员费用的增加，会员所享受到的权益并没有得到实质性的提升，许多网友认为所谓的“SVIP”服务，不过是换汤不换药的“超前点映”。
“套娃式收费”的问题已经引起了消费者协会的关注。2019年底，上海律师林健向深圳市南山区人民法院提起诉讼，指控腾讯视频的VIP服务存在虚假宣传，如“热剧看全集、热剧提前看、会员免广告”等宣传语，但实际上VIP会员依然面临无法看全集、无法提前看、广告无法跳过等问题，这在一定程度上构成了商业欺诈。
经过审理，法院最终确认《腾讯超级影视VIP会员服务协议》中的某些条款无效，并判决腾讯公司赔偿林健经济损失和公证费用。尽管法院认定“套娃条款”无效，但并未认定腾讯视频在提供服务中存在欺诈行为。
2020年4月，浙江省消费者保护协会约谈了包括爱奇艺、腾讯视频在内的11家国内视频、音频网站，针对广告宣传、自动扣费等问题提出了整改意见。浙江消保委指出，视频、音频网站应该采取有效措施，解决多项收费、多头收费等问题，确保会员服务的透明、公平和诚信。
2021年10月，浙江消协再次检查相关工作，发现虽然有所改进，但一些基本问题仍未得到解决，如会员广告特权告知不充分，会员观看部分影视剧需要额外付费，以及观影存在时间限制等。此外，还发现了新问题，如用户成为会员后，平台依然推送广告，这些广告容易误点且难以退出。
浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，将持续关注这类问题，并加强监管和监督，以维护消费者权益，改善消费体验。
目前，国内长视频平台主要有两种盈利模式：一种是以芒果TV为代表的，主要通过出售版权盈利；另一种则是以爱优腾（爱奇艺、优酷视频、腾讯视频）为代表的，主要依靠广告和会员制盈利。
早期的视频平台大多从免费网站起步，采用免费观看和广告盈利的模式，这适应了当时的社会环境和用户经济状况。随着版权时代的到来，广告费已无法覆盖版权费，因此产生了会员制，随后又发展出了VVIP、SVIP等更高级的会员服务。
由于爱优腾三家平台之间的竞争激烈，版权费用在过去十几年中不断上涨，但内容方面，爆款作品的质量或风格差异并不明显，导致用户在不同平台之间频繁切换，感觉体验了相似的服务，却付出了更多的金钱。
今年第一季度，腾讯视频凭借《繁花》等热门剧集的播出，付费会员数量同比增长8%，达到1.16亿；付费会员收入同比增长12%。然而，这种增长态势能否持续，以及能持续多久，仍是国内长视频平台需要面对的问题。
业内人士认为，平台的经营问题不应转嫁给消费者，而应更多地在提高内容质量等方面下功夫，而不是通过打擦边球或违规行为让消费者买单。长视频平台经历了长期的亏损，想要实现盈利是可以理解的，但在用户服务方面还需要更加用心。资源分散、“套娃式”收费、无处不在的广告以及多种使用功能限制等问题频繁出现，不仅会对视频平台自身造成不良影响，辜负用户信任，更有可能最终导致用户流失。
专家呼吁，行业不仅需要自律，还需要出台相应的统一规范，约束平台行为。资深产业经济分析师、钉科技创始人丁少将表示：“长视频平台需要规范发展，任何平台或交易模式，都应该结合自律和他律，以确保其稳健发展。”
统筹/余美英
